AGB
1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen erläutern die Regeln und Rechte, die bei der Nutzung unserer Website, gegebenenfalls unserer mobilen Anwendungen und weiterer von uns bereitgestellter Plattformen gelten. Sie betreffen insbesondere das Durchstöbern, die Auswahl und den Kauf von Möbeln sowie die Nutzung damit verbundener Dienstleistungen.
Esmorlinoria legt Wert auf eine kundenorientierte Einkaufserfahrung und möchte Ihnen hochwertige, praktische und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Wohnmöbel sowie einen transparenten und zuverlässigen Einkaufsprozess anbieten. Wir bemühen uns, die nachstehenden Bedingungen einzuhalten und Sie während des gesamten Einkaufsprozesses im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu unterstützen.
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung unserer Website und für Bestellungen, die über unsere Plattform aufgegeben werden. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen mit zwingendem anwendbarem Recht unvereinbar sein sollten, gehen die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften vor.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Benutzerkonto
Wenn Sie ein Benutzerkonto registrieren, müssen Sie wahrheitsgemäße, aktuelle und gültige Angaben machen. Dazu gehören insbesondere Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und Ihre E-Mail-Adresse sowie weitere Informationen, die für die Registrierung und Nutzung des Kontos erforderlich sind.
Diese Informationen dienen dazu, Ihr Konto zu verwalten, Ihre Identität im erforderlichen Umfang zu überprüfen, Ihnen gegebenenfalls personalisierte Dienste bereitzustellen und eine ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Bestellungen zu ermöglichen.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontoinformationen und Ihr Passwort vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Bitte geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an unbefugte Personen weiter und treffen Sie angemessene Vorkehrungen, um eine missbräuchliche Nutzung Ihres Kontos zu verhindern.
Soweit gesetzlich zulässig, sind Sie dafür verantwortlich, uns über Aktivitäten und Transaktionen zu informieren, die über Ihr Konto erfolgen, wenn diese auf Ihre Handlungen oder auf eine von Ihnen zu vertretende unzureichende Sicherung Ihrer Zugangsdaten zurückzuführen sind. Sie müssen jedoch nicht für unbefugte Aktivitäten einstehen, wenn und soweit das anwendbare Recht eine solche Haftung ausschließt.
Wenn Sie einen ungewöhnlichen Anmeldeversuch, eine nicht autorisierte Transaktion oder ein anderes verdächtiges Verhalten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir werden den gemeldeten Sachverhalt prüfen und, soweit angemessen und möglich, geeignete Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos ergreifen.
Eine Haftungsbeschränkung wegen einer unzureichenden Sicherung Ihrer Zugangsdaten gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang und schließt keine Haftung aus, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden darf.
Verantwortungsbereich der Website
Wir bemühen uns, die Sicherheit, Stabilität und ordnungsgemäße Funktionsfähigkeit unserer Website zu gewährleisten. Dennoch können aufgrund technischer Störungen, Wartungsarbeiten, externer Einflüsse oder Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs vorübergehende Unterbrechungen, Verzögerungen oder Fehler auftreten.
Wenn solche Probleme auftreten, bemühen wir uns, sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu untersuchen und zu beheben. Eine vollständige, jederzeitige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Website kann jedoch nicht garantiert werden.
Eine Haftung für direkte oder indirekte Schäden aufgrund von Unterbrechungen, Fehlern oder einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit besteht nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche bleiben unberührt.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preisgestaltung
Produktinformationen
Wir bemühen uns, unsere Produkte mit möglichst genauen Beschreibungen, Bildern und technischen Angaben darzustellen. Dazu können unter anderem Informationen über Materialien, Abmessungen, Farben, Funktionen und weitere Produkteigenschaften gehören.
Trotz sorgfältiger Pflege können vereinzelt Fehler, Unvollständigkeiten oder Abweichungen auftreten. Produktbilder können außerdem aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder fotografischen Darstellungen geringfügig von der tatsächlichen Erscheinung des Produkts abweichen.
Wenn Sie eine Unstimmigkeit oder einen Fehler in einer Produktbeschreibung feststellen, können Sie uns kontaktieren. Wir werden die gemeldeten Angaben prüfen und erforderlichenfalls korrigieren.
Die vorstehenden Hinweise schränken keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen bei einer fehlerhaften Beschreibung, einer nicht vertragsgemäßen Lieferung oder einem sonstigen gesetzlich relevanten Produktmangel zustehen.
Aktueller Lagerbestand
Unser Lagerbestand kann sich kurzfristig ändern. Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen, soweit möglich, eine geeignete Alternative oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Wenn keine geeignete Alternative vereinbart wird oder die Bestellung aus diesem Grund nicht ausgeführt werden kann, werden wir die erforderliche Rückerstattung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften veranlassen.
Preise und Preisänderungen
Die auf unserer Website angezeigten Preise können aufgrund von Marktbedingungen, Preisänderungen oder Werbeaktionen variieren. Für Ihre Bestellung ist grundsätzlich der Preis maßgeblich, der Ihnen im Bestellvorgang vor Abgabe der Bestellung angezeigt wird und zu den vereinbarten Vertragsbedingungen gehört.
Wir behalten uns vor, offensichtliche Preis- oder Berechnungsfehler vor dem Versand zu überprüfen und zu korrigieren. Sollte sich nach Ihrer Bestellung ein offensichtlicher Preisfehler herausstellen, werden wir Sie darüber informieren und das weitere Vorgehen mit Ihnen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen klären.
Eine nachträgliche Preisänderung darf nicht ohne eine entsprechende vertragliche oder gesetzliche Grundlage vorgenommen werden. Bereits wirksam geschlossene Verträge und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
4. Bestellungen und Zahlungen
Bestellbestätigung
Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung. Diese E-Mail bestätigt zunächst den Eingang Ihrer Bestellung.
Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, sobald Esmorlinoria die Bestellung nach den im Bestellvorgang angegebenen Bedingungen annimmt. Die Bestellbestätigung allein gilt nur dann als Annahme, wenn dies aus ihrem Inhalt oder den im Bestellprozess ausdrücklich angegebenen Vertragsbedingungen hervorgeht.
Sollte eine Bestellung nicht angenommen werden können, beispielsweise aufgrund fehlender Verfügbarkeit, werden wir Sie darüber informieren und gegebenenfalls bereits erhaltene Zahlungen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zurückerstatten.
Zahlungsmethoden
Wir stellen die auf unserer Website im Bestellvorgang tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden bereit. Die jeweils angebotenen Optionen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wir bemühen uns, die Zahlungsabwicklung sicher durchzuführen. Wenn bei der Zahlung ein Problem auftritt, beispielsweise eine abgelehnte Transaktion oder eine technische Störung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die Verarbeitung von Zahlungsinformationen erfolgt im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und der Bedingungen der jeweils beteiligten Zahlungsdienstleister.
5. Lieferung und Versandbedingungen
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, der für die Bearbeitung und Vorbereitung einer Bestellung vor dem Versand benötigt wird. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Liefergebiet
Wir liefern im Rahmen dieser Versandbedingungen in die Schweiz.
Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, wird im Bestellprozess oder anhand der verfügbaren Lieferoptionen bestätigt.
Lieferzeit
Die Transportzeit beträgt nach dem Versand in der Regel 5–8 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von externen Umständen variieren, beispielsweise durch die Auslastung des Transportunternehmens, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die Transportzeit von 5–8 Werktagen sind getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Gesamtdauer ergibt sich aus beiden Phasen und kann unter außergewöhnlichen Umständen länger ausfallen.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert wie folgt:
-
Bei einem Bestellwert von mindestens 56,99 CHF ist der Versand kostenlos.
-
Bei einem Bestellwert unter 56,99 CHF betragen die Versandkosten 9,99 CHF.
Die maßgebliche Berechnung des Bestellwerts erfolgt anhand der im Bestellvorgang angezeigten Bestellzusammenfassung. Etwaige Abweichungen oder besondere Bedingungen müssen vor Abschluss der Bestellung klar angegeben werden.
Zölle und Steuern
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten nach unserer vorgesehenen Preisgestaltung die anwendbaren Zollkosten. Für die angebotenen Lieferungen sollen Ihnen daher keine zusätzlichen Zollkosten entstehen.
Diese Angabe setzt voraus, dass die tatsächliche Versand- und Importabwicklung entsprechend organisiert ist. Soweit Steuern, Einfuhrabgaben oder sonstige gesetzlich geschuldete Kosten anfallen können, werden diese nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt und müssen, soweit erforderlich, vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen werden.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferbedingungen, Versandkosten und Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierungsrichtlinie
Stornierung vor dem Versand
Sie können eine Bestellung jederzeit vor ihrem Versand stornieren, ohne dass hierfür Stornierungsgebühren anfallen.
Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können.
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise Zahlungskonto.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen. Zwingende gesetzliche Fristen bleiben unberührt.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr im Rahmen des regulären Stornierungsverfahrens direkt storniert werden. In diesem Fall stehen Ihnen, vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Annahmeverweigerung des Pakets
Sie können sich an das zuständige Transportunternehmen wenden und die Annahme des Pakets verweigern, sofern dies nach den geltenden Transportbedingungen möglich ist.
Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise Zahlungskonto.
Etwaige gesetzliche Rechte sowie die Frage, wer Rücksendekosten zu tragen hat, richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für Ihre Bestellung geltenden Versand- und Rückgabebedingungen.
Rückgabe nach erfolgreicher Zustellung
Wenn das Paket bereits erfolgreich zugestellt wurde, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise Zahlungskonto.
Die vorstehenden regulären Stornierungsregeln beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen gegebenenfalls bei Fernabsatzgeschäften oder aufgrund anderer anwendbarer Vorschriften zustehen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices müssen die Produkte unbenutzt sein. Außerdem sollen die Originalverpackung, die Etiketten und der Kaufnachweis erhalten bleiben.
Um einen Antrag zu stellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie mit, welche Produkte Sie zurückgeben oder umtauschen möchten und aus welchem Grund. Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Diese 30-Tage-Regelung beschreibt unseren vorgesehenen Rückgabe- und Umtauschservice. Zwingende gesetzliche Rechte, soweit sie im konkreten Fall anwendbar sind, bleiben davon unberührt. Gesetzlich zulässige Prüfungen der Ware dürfen nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil ein Produkt aus seiner Verpackung genommen oder in dem Umfang geprüft wurde, der zur Feststellung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, bevor Sie die Ware zurücksenden. Teilen Sie die betroffenen Produkte, Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage mit.
Unser Kundenservice erläutert Ihnen die erforderlichen Rückgabeschritte und informiert Sie über die zutreffende Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere erforderliche Angaben.
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück, da dies die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern kann. Dies schränkt gesetzliche Rechte, die keine vorherige Genehmigung durch den Verkäufer voraussetzen, nicht ein.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen und Umtausch
In der Regel bearbeiten wir eine Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben und bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise Zahlungskonto. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie einen Umtausch beantragen, veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts nach Bestätigung des Umtauschantrags und sobald die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für die jeweiligen Zwecke erforderlich und nach den geltenden Datenschutzgesetzen zulässig ist.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder unzulässiger Offenlegung zu schützen. Dazu können, soweit tatsächlich umgesetzt und für die jeweilige Verarbeitung geeignet, Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen gehören.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, wenn hierfür eine rechtmäßige Grundlage besteht, beispielsweise zur Abwicklung einer Bestellung, zur Durchführung einer Zahlung, zur Lieferung eines Produkts oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. Soweit gesetzlich eine Einwilligung erforderlich ist, holen wir diese vor der entsprechenden Verarbeitung ein.
Weitere Informationen über die Erhebung, Nutzung, Speicherung und Weitergabe personenbezogener Daten sowie über Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung durch direkte Kommunikation und freundliche Verhandlungen.
Kann keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, kann die Streitigkeit einem zuständigen Gericht vorgelegt werden.
Das anwendbare Recht und der zuständige Gerichtsstand bestimmen sich nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Vertrags. Zwingende Verbraucherrechte und gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt. Nichts in diesen Bedingungen soll Ihnen Rechte entziehen, die Ihnen nach zwingendem anwendbarem Recht zustehen.
10. Änderungen dieser Bedingungen
Wir behalten uns vor, diese Bedingungen zu aktualisieren, wenn dies beispielsweise aufgrund von Änderungen unserer Dienstleistungen, unserer Geschäftsabläufe oder der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich wird.
Aktualisierte Fassungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Soweit erforderlich, werden Änderungen für bestehende Vertragsverhältnisse nur unter Beachtung der anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen wirksam.
Die weitere Nutzung unserer Website nach Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung kann als Kenntnisnahme der geänderten Nutzungsbedingungen dienen. Sie stellt jedoch nicht automatisch eine wirksame Zustimmung zu jeder Änderung dar, wenn nach geltendem Recht eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist.
11. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, Datenverluste oder entgangene Gewinne, die durch die Nutzung oder die vorübergehende Nichtverfügbarkeit unserer Website oder unserer Dienste entstehen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Haftungsausschluss erfüllt sind.
Sie sind dafür verantwortlich, unsere Website im Einklang mit diesen Bedingungen und den geltenden Gesetzen zu nutzen und angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer Kontoinformationen und Ihrer eigenen Daten zu treffen.
Keine Bestimmung dieses Abschnitts schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingendem anwendbarem Recht unzulässig ist. Dies gilt insbesondere für Haftungsansprüche, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
12. Geistiges Eigentum
Die Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Symbole, Grafiken, Designs, Seitenlayouts und sonstiger Materialien, können durch Urheberrechte, Markenrechte oder andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.
Sofern nicht ausdrücklich gesetzlich erlaubt oder von uns vorab schriftlich genehmigt, dürfen diese Inhalte nicht ohne entsprechende Berechtigung kopiert, verändert, verbreitet, veröffentlicht oder für kommerzielle Zwecke genutzt werden.
Die Nutzung unserer Website begründet keine Übertragung von Eigentums- oder Nutzungsrechten an den Website-Inhalten, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgesehen ist.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zu Ihrer Bestellung oder zu unseren Dienstleistungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Unternehmen: Esmorlinoria
E-Mail: client@esmorlinoria.com
Telefon: +1 (314) 682-9471
Postanschrift: 8624 Graham Ln, Saint Louis, MO 63134, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine hilfreiche Antwort zu geben.