Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die über die Website von Esmorlinoria gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen bereits gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Gemäss den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher in bestimmten Rechtsgebieten, darunter Verbraucher, für deren Kauf die entsprechenden EU-Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht auf Ihren Kauf anwendbar ist, können Sie den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung dieses Rechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg, über Ihre Entscheidung informieren.

Ihre Widerrufserklärung sollte folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktinformationen

  • Angaben zu den Waren, die Sie zurücksenden möchten

  • Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten

Nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, soweit diese Frist nach dem anwendbaren Recht gilt.

Anforderungen an Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

  • Die Waren dürfen so geprüft werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Sie sollten die Waren sorgfältig behandeln und keine unnötigen Gebrauchsspuren, Flecken oder vermeidbaren Beschädigungen verursachen.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und nach Möglichkeit zu verwenden, damit die Waren während des Transports ausreichend geschützt sind.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungs- und Montageanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.

Wenn der Wert der Waren durch einen Umgang gemindert wurde, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Handlungen hinausgeht, können wir eine entsprechende Wertminderung berücksichtigen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Insbesondere können gesetzliche Ausnahmen, besondere Warenmerkmale und zwingende Verbraucherrechte je nach anwendbarem Recht berücksichtigt werden müssen.

3. Zusätzlicher 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen erweiterten Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieser 30 Tage können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Angaben zum Produkt

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Produktfotos oder sonstige Nachweise, sofern zutreffend

Alle Anträge im Rahmen dieses zusätzlichen 30-tägigen Services werden von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt.

Dieser zusätzliche Service gilt vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen Bedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

4. Produktmängel oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie ein Möbelstück erhalten, das einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Beispiele für solche Fälle sind:

  • Risse in Holzteilen eines Möbelstücks

  • Herstellungsfehler, die die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigen

  • Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Grösse

Abhängig vom konkreten Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können Sie eine der folgenden Lösungen beantragen:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Kostenlose Ersatzlieferung des korrekten Produkts

Bei Rücksendungen, die auf einen von uns verursachten Bestellfehler oder einen bestätigten Produktmangel zurückzuführen sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei Transportschäden bitten wir Sie, den Schaden möglichst zeitnah zu dokumentieren und uns Fotos sowie Ihre Bestellnummer zu übermitteln. Dies hilft uns, den Sachverhalt zu prüfen und die weitere Abwicklung zu koordinieren.

Die vorstehenden Regelungen schränken keine weitergehenden gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware ein.

5. Allgemeine Anforderungen an zurückgesendete Waren

Für Rückgaben im Rahmen unseres zusätzlichen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices gelten, soweit gesetzlich zulässig, folgende Anforderungen:

  • Die Waren sollten sich in einem guten Zustand befinden.

  • Abgesehen von einer angemessenen Prüfung sollten keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Die Waren sollten keine Flecken, vermeidbaren Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die ihren Zustand erheblich beeinträchtigen.

  • Vorhandene Produktetiketten sollten vollständig und unbeschädigt bleiben.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungs- und Montageanleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zugehörige Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, müssen die Waren angemessen geschützt verpackt werden, damit zusätzliche Transportschäden möglichst vermieden werden.

Diese Anforderungen gelten nicht dazu, das gesetzliche Widerrufsrecht auszuschliessen. Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die zulässigen Anforderungen an den Warenzustand und eine mögliche Wertminderung nach dem anwendbaren Recht.

6. Verfahren für Rückerstattungs- und Umtauschanträge

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und übermitteln Sie die folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Produktinformationen

  • Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, eine Abweichung vom erwarteten Einrichtungsstil, ein Qualitätsproblem oder ein anderer Rückgabegrund

  • Erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise, sofern zutreffend

Vollständige Informationen helfen uns, Ihren Antrag effizienter zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung und der Ware

Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Kundenservice die relevanten Informationen. Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

  • Überprüfung der Bestellung und ihrer Echtheit

  • Abgleich des Kaufdatums mit der jeweils geltenden Frist

  • Prüfung des Warenzustands im Rahmen der anwendbaren Rückgabebedingungen

  • Beurteilung, ob ein tatsächlicher Produktmangel oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Die Prüfung eines Antrags darf die Ausübung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte nicht unangemessen verzögern oder einschränken.

Schritt 3: Rücksendung nach Bestätigung

Wenn Ihr Rückgabeantrag im Rahmen unseres regulären Rückgabeverfahrens akzeptiert wurde, teilen wir Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse per E-Mail mit.

Da unterschiedliche Produktkategorien und Lagerstandorte verschiedene Rücksendeadressen haben können, senden Sie die Waren bitte nicht ohne vorherige Bestätigung an eine beliebige Adresse zurück.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung folgende Hinweise:

  • Verpacken Sie die Waren mit geeigneten Schutzmaterialien, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Legen Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, einschliesslich Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Rücksendestatus nachvollzogen werden kann.

  • Wenn Ihrer Lieferung ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie bitte nach Möglichkeit dieses Etikett für die Rücksendung.

  • Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

Die vorstehende Bestätigung und das reguläre Rückgabeverfahren gelten vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte. Insbesondere ist eine vorherige Genehmigung durch uns keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Prüfung zurückgesendeter Waren und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Waren prüfen wir deren Zustand und gleichen die Rücksendung mit dem jeweiligen Antrag ab.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, fehlerhaften Lieferungen oder anderen gesetzlich geregelten Ansprüchen berücksichtigen wir die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Für gesetzliche Widerrufsfälle gelten die einschlägigen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückerstattung. Soweit das anwendbare Recht dies erlaubt, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit

Bei Rückgaben, die unter unser reguläres Rückgabe- und Umtauschverfahren fallen, bearbeiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten und geprüft haben und die Voraussetzungen für die Rückerstattung bestätigt wurden.

Für gesetzliche Widerrufe und andere gesetzliche Ansprüche gelten die jeweils vorgeschriebenen Rückerstattungsfristen. Die vorstehende Bearbeitungszeit schränkt diese Fristen nicht ein.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen kann.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben, damit die Transaktion nachvollziehbar bleibt und sicher abgewickelt werden kann, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.

9. Regelung der Rücksendekosten

9.1 Rückgaben aus Gründen, die der Verbraucher zu vertreten hat

Wenn eine Rückgabe beispielsweise aus folgenden Gründen erfolgt, gelten im Rahmen unseres zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschservices grundsätzlich die nachstehenden Regelungen:

  • Sie möchten das Produkt nicht mehr behalten.

  • Das Design entspricht nicht Ihren Erwartungen.

  • Das Produkt passt nicht zu Ihrem Einrichtungsstil.

  • Sie haben das falsche Produkt bestellt.

In solchen Fällen trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und die Kostenübernahme vorab ordnungsgemäss mitgeteilt wurde.

Wir erheben keine zusätzlichen Rückgabegebühren.

Die vorstehende Regelung gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Kostenverteilung vorsehen.

9.2 Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:

  • Wir haben ein falsches Produkt versandt.

  • Das Produkt weist einen bestätigten Herstellungsfehler auf.

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bieten wir folgende Lösungen an:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Kostenloser Umtausch oder Ersatzlieferung

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die erforderlichen Schritte für die Rücksendung oder den Austausch.

9.3 Beschädigungen durch den Verbraucher

Wenn ein Produkt durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder andere vom Verbraucher verursachte Beschädigungen in einem Zustand ist, der seine Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt, kann dies die Möglichkeiten einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs einschränken.

Eine Ablehnung oder Kürzung einer Rückerstattung erfolgt jedoch nur, soweit sie nach dem anwendbaren Recht zulässig ist. Gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschvorgängen haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

E-Mail: client@esmorlinoria.com

Telefon: +1 (314) 682-9471

Adresse: 8624 Graham Ln, Saint Louis, MO 63134, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betreffenden Produktinformationen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.

11. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie beschreibt unser reguläres Verfahren für Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Sie ist im Zusammenhang mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen zu lesen.

Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte gelten, haben diese Vorrang vor entgegenstehenden Bestimmungen dieser Richtlinie. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Widerrufsrechte, Rechte bei mangelhaften Waren und gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen.